Товар испорчен: что делать

29.06.2025 в 1:05

Обнаружение испорченного товара после покупки требует определенных действий для защиты прав потребителя. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.

Первоочередные действия

Законные основания для возврата

• Ненадлежащее качество товара (ст. 18 ЗоЗПП)
• Несоответствие описанию на упаковке
• Истечение срока годности на момент покупки
• Наличие скрытых дефектов

Пошаговая инструкция по возврату

1. Обращение к продавцу

1. Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах
2. Приложите доказательства покупки (чек, выписку)
3. Укажите требования (возврат денег, замена)
4. Получите отметку о принятии на своем экземпляре

2. Проведение экспертизы

• Продавец может инициировать проверку качества
• Вы вправе присутствовать при экспертизе
• Можно провести независимую экспертизу

Сроки рассмотрения требований

Если продавец отказывается принимать товар

1. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением
2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
3. Подайте иск в суд (при сумме до 1 млн - мировой суд)
4. Привлеките общественные организации по защите прав потребителей

Особые случаи

• Продовольственные товары: можно вернуть даже без чека
• Технически сложные товары: особый перечень, сокращенные сроки возврата
• Товары по акции: те же права, что и на обычные товары

Профилактические меры

Заключение

При обнаружении испорченного товара важно действовать последовательно и знать свои права. Российское законодательство предоставляет потребителям эффективные механизмы защиты, но их применение требует соблюдения установленных процедур и сроков. Грамотные действия помогут вернуть деньги или получить качественный товар.