Как оформить заявку на возврат на Ozon

28.06.2025 в 23:26

Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим процедуру оформления возвратной заявки.

Условия для оформления возврата

• Срок возврата - до 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Обязательно наличие оригинальной упаковки и комплектующих
• Для технически сложных товаров действуют особые условия

Способы оформления возвратной заявки

Пошаговая инструкция оформления заявки

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и товар для возврата
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Выберите причину возврата из предложенного списка
6. Укажите желаемый способ возврата денежных средств
7. При необходимости прикрепите фотографии товара
8. Подтвердите отправку заявки

Доступные причины возврата

• Не подошел размер/цвет/фасон
• Не соответствует описанию
• Обнаружен брак или дефекты
• Неполная комплектация
• Просроченный срок годности

Документы для возврата

• Чек или подтверждение покупки (электронное)
• Заполненный акт возврата (генерируется автоматически)
• Гарантийный талон (для технически сложных товаров)

Способы возврата денежных средств

Что происходит после подачи заявки

1. Получение подтверждения о принятии заявки
2. Получение этикетки возврата (для отправки товара)
3. Передача товара в пункт выдачи или курьеру
4. Проверка товара службой Ozon (3-7 дней)
5. Возврат денежных средств

Отслеживать статус возвратной заявки можно в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".