Wildberries отменил доставку: как вернуть деньги

29.06.2025 в 1:13

Почему Wildberries может отменить доставку

• Товар отсутствует на складе
• Обнаружен брак или повреждение товара
• Ошибка в оформлении заказа
• Проблемы с логистикой
• Отмена заказа продавцом

Как узнать о отмене доставки

1. Проверьте статус заказа в личном кабинете
2. Ожидайте SMS-уведомление
3. Проверьте электронную почту
4. Обратитесь в службу поддержки

Процедура возврата денег

Автоматический возврат

При отмене заказа до его передачи в доставку деньги возвращаются автоматически на исходный способ оплаты в течение:

• 3-5 рабочих дней - для банковских карт
• до 10 рабочих дней - для электронных кошельков
• моментально - для WB Pay

Ручной возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите отмененный заказ
4. Нажмите "Оформить возврат"
5. Выберите причину возврата
6. Подтвердите запрос

Сроки возврата средств

Что делать если деньги не вернулись

• Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
• Убедитесь что заказ действительно отменен
• Обратитесь в поддержку Wildberries
• Напишите заявление в ваш банк
• Подайте жалобу в Роспотребнадзор при необходимости

Контакты поддержки Wildberries

• Телефон: 8-800-600-90-09
• Электронная почта: help@wildberries.ru
• Чат в мобильном приложении
• Форма обратной связи на сайте

Как избежать проблем с доставкой

1. Проверяйте наличие товара перед заказом
2. Обращайте внимание на рейтинг продавца
3. Выбирайте надежные способы оплаты
4. Сохраняйте чеки и подтверждения заказа
5. Отслеживайте статус заказа