Как запросить возврат средств на AliExpress

29.06.2025 в 0:28

Возврат денежных средств на AliExpress осуществляется через систему защиты покупателей. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата при различных ситуациях.

Условия для возврата средств

Пошаговая инструкция по возврату

1. Открытие спора

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите тип проблемы: "Возврат товара и денег"
5. Укажите сумму возврата (полную или частичную)

2. Заполнение заявки на возврат

Процесс рассмотрения спора

• Продавец должен ответить в течение 3-7 дней
• При отсутствии ответа - автоматическое решение в пользу покупателя
• При несогласии можно привлечь службу поддержки AliExpress
• Срок рассмотрения спора - до 15 дней

Документы для возврата бракованного товара

1. Акт осмотра товара (при наличии)
2. Заключение сервисного центра (для техники)
3. Чек об оплате (если требуется)

Способы возврата денег

Важные нюансы

• Возврат возможен только в течение срока защиты покупателя (60 дней)
• При возврате товара продавцу - сохраните трек-номер отправки
• AliExpress может предложить компромиссное решение (скидку на следующий заказ)
• При отказе продавца можно обратиться в службу поддержки

Рекомендации для успешного возврата

1. Фиксируйте процесс распаковки на видео
2. Сохраняйте всю переписку с продавцом
3. Проверяйте статус спора ежедневно
4. При необходимости привлекайте службу поддержки

Правильно оформленный запрос на возврат средств значительно увеличивает шансы на положительное решение. Соблюдение сроков и предоставление убедительных доказательств - ключевые факторы успешного возврата денег.