Как отменить заказ на Wildberries

29.06.2025 в 0:37

Условия отмены заказа

Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в следующих случаях:

• Заказ находится в статусе "В обработке"
• Товар еще не передан в доставку
• Не прошло 24 часа с момента оформления
• Для некоторых категорий товаров действуют особые условия

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет на сайте

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2. В мобильном приложении

• Откройте приложение Wildberries
• Перейдите в раздел "Профиль"
• Выберите "Мои заказы"
• Тапните по заказу, который хотите отменить
• Нажмите "Отменить заказ" и подтвердите действие

Когда отмена невозможна

Возврат денежных средств

При отмене заказа деньги возвращаются:

• На ту же карту, с которой была оплата - в течение 3-10 рабочих дней
• На баланс Wildberries - мгновенно (если использовался баланс)
• При оплате наличными - возврат при отказе от получения

Что делать, если кнопка отмены недоступна

1. Попробуйте обновить страницу или перезайти в аккаунт
2. Обратитесь в онлайн-чат поддержки Wildberries
3. Позвоните на горячую линию 8-800-600-80-80
4. Напишите на официальную почту support@wildberries.ru

Важно

При отмене заказа проверяйте статус возврата денежных средств. Если в течение 10 дней деньги не поступили обратно, обязательно свяжитесь со службой поддержки Wildberries.

Особые случаи

• Отмена части заказа возможна только через поддержку
• Предзаказы можно отменить до момента поступления товара на склад
• Подарочные карты возврату не подлежат